Debo comenzar con la siguiente cita que define y resume de manera literal la importancia de mantenerse en pie en tiempos difíciles. Es cuando más las empresas o compañías deben exponer sus productos y servicios. Henry Ford dijo: “En tiempos de crisis quien deja de hacer publicidad para ahorrar dinero, es como detener el reloj para ahorrar tiempo”.

Los tiempos de “crisis” son tiempos de oportunidad, tiempos donde  brindan el espacio breve de reestructurarse y acoplarse a las situaciones y necesidades de los clientes. La duración de la crisis es una interrogante para la mayoría de los expertos, sin embargo, todos coinciden en que se plantea un cambio de modelo en la forma de entender la situación, cómo ellas influyen en el mercado y en términos publicitarios y de mercadeo qué se va a hacer para saciar las necesidades de todos ellos.

Los comunicadores visionarios, creemos que esta es una buena oportunidad para las empresas y compañías en centrar sus esfuerzos en ofrecer la mejor experiencia y el máximo valor a sus clientes. No se puede desatender sus necesidades, al contrario se deben identificar y reforzar las áreas de oportunidad para mantenerlos cautivos y que entiendan que pese a las circunstancias, la crisis solo es un proceso no un estilo permanente de vida dentro de la empresa. 

La empresa o compañía debe demostrar que están preparados y tienen la capacidad y las herramientas para continuar atendiendo sus clientes enfatizando en las fortalezas y principios de la empresa. ¿Cómo lo hacen? a través de los canales esenciales donde se transmita un mensaje de manera clara e imparta la confianza que los clientes necesitan.

La “crisis” es el MEJOR momento para exponer los productos y servicios con los que la compañía o empresa cuenta al servicio de sus clientes. Mientras  la competencia decide mermar sus esfuerzos por miedo a perder, es cuando se presenta la MEJOR oportunidad para sobresalir ante ellos y demostrar que pese al tiempo difícil, la compañía o empresa está preparada al servicio y apoyo de su gente. (Clientes)

Para las empresas y compañías, la crisis es un momento crucial para exponerse al mercado demostrando solidez, la lealtad, compromiso y visión de futuro. En tiempos difíciles es cuando las personas (clientes) necesitan más apoyo; esa fidelidad que debe caracterizar a las empresas en no retroceder sino avanzar para sobrepasar expectativas.

En conclusión,  la importancia de la Publicidad y el Mercadeo en este tiempo esta en la empatía, el principio de reciprocidad que permite que las empresas adopten el punto de vista de sus clientes, sólo de esta forma serán capaces de conseguir su confianza, un requisito indispensable para el éxito a largo plazo de la empresa o compañía. Se evalúan nuevas estrategias, se integran esfuerzos creativos enfocando en la innovación y responsabilidad social para reforzar la fidelidad de los clientes. En estos momentos la estrategia no debe ser reducir el presupuesto, sino en tratar de maximizar el rendimiento de la inversión en Mercadeo y Publicidad a favor de los clientes.

Aquellas compañías que consigan reorganizar el Mercadeo y Publicidad a su favor, con mayor éxito estarán, con toda probabilidad, en una mejor posición para afrontar los nuevos retos del futuro. Un éxito cuyas bases son las de contar con una sólida cartera de clientes basada en la confianza, el conocimiento mutuo y la satisfacción, factores que están ganando protagonismo en la competitividad de la empresa. El no continuar con los esfuerzos en Mercadeo y Publicitarios es demostrarle a los clientes que la empresa o compañía es parte de la crisis. Cuando no escuchan de la empresa o compañía es un mensaje directo a tus clientes de que “todo va mal”.

1 Comment

  • Christian Spaulding
    Posted January 29, 2019 1:52 pm 0Likes

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